GUIDE DE DÉMARRAGE

Activer votre agence.

Relais enregistre vos données dès l’inscription. Les appels, SMS, e-mails et paiements nécessitent ensuite leurs comptes fournisseurs.

1. Votre espace et votre parc

Connectez-vous avec Relais, associez votre application d’authentification, conservez vos codes de secours, puis créez votre agence puis ajoutez un logement occupé et un artisan. Vous pouvez importer des fichiers CSV, associer les colonnes et vérifier les erreurs avant validation. Le modèle est disponible dans chaque fenêtre d’import.

2. Votre numéro Relais

Le responsable du service doit disposer d’un numéro Twilio compatible avec les appels entrants et les SMS bidirectionnels dans le pays concerné. Le numéro doit être attribué à votre agence puis associé depuis « Lia & connexions ». Les locataires appellent ou écrivent à ce numéro depuis leur téléphone habituel.

Le numéro personnel d’un locataire n’est pas transféré à Relais. Il sert à retrouver son contact dans votre base. En cas de numéro partagé ou inconnu, une vérification humaine est nécessaire.

3. Lia et les e-mails

OpenAI alimente la qualification des messages et la conversation vocale Realtime. Resend envoie les invitations et les liens de validation. Les clés sont configurées côté serveur par le responsable du service, jamais dans les fiches locataires.

Activez ensuite les canaux et règles souhaités dans « Lia & connexions ». Vous pouvez arrêter Lia conversation par conversation avec « Prendre le relais ».

4. Votre abonnement

Les offres sont Essentiel (149 € HT / mois), Équipe (299 € HT / mois) et Réseau (599 € HT / mois). Le paiement s’effectue dans Stripe Checkout ; seul le retour signé de Stripe active l’abonnement. Les 14 jours d’essai démarrent à la création de l’agence.

Avant l’encaissement commercial, le responsable de Relais doit confirmer le compte Stripe, les prix, le traitement de la TVA et les informations de facturation. Les accès sont configurés exclusivement dans les secrets du serveur Relais.

5. Votre premier dossier

Enregistrez le signalement, validez la qualification et le plafond, puis demandez l’accord du propriétaire si nécessaire. Sollicitez un artisan adapté, attendez sa proposition réelle, confirmez le créneau et renseignez la fin des travaux. Le locataire confirme ensuite la résolution.

Ce que signifie chaque état

« À configurer » : informations fournisseur manquantes. « Configuration présente » : les informations sont enregistrées, mais un test réel reste nécessaire. « En file » : aucun envoi confirmé. « Accepted / queued » : accepté par le fournisseur. « Delivered » : livraison signalée par Twilio. « Unknown » : résultat incertain, à vérifier avant une relance.

Conservation et contrôle

Aucun audio n’est stocké par Relais. Les transcriptions vocales sont désactivées par défaut ; un résumé métier est conservé. L’administrateur dispose des réglages de conservation, d’un export et d’une fonction d’anonymisation.

La notice de confidentialité, les accords avec les fournisseurs, les sauvegardes et la procédure de réponse aux demandes de données doivent être finalisés avant d’importer le parc d’une agence cliente.